Última actualización: septiembre de 2026.
1. Quién es quién
Responsable del tratamiento de los datos que recibimos a través de esta web y de nuestros canales de contacto: Edgar Ponce Anducas (NIF 47642272A), que opera bajo el nombre comercial Descalcificadores Prom, con domicilio en C/ Pau Claris, 3, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona). Contacto: info@descalcificadoresprom.es. En adelante, “el Titular”.
Empresa que presta el servicio (en adelante, “el Prestador”): AQURA, Tratamientos de Fluidos, S.L., NIF B56844947, info@aqura.es. Es la empresa a la que comunicamos tu solicitud para que te atienda, y quien presupuesta, instala, mantiene, garantiza y factura los servicios. Su domicilio completo figura en el presupuesto y en la documentación de cada servicio. A partir del momento en que recibe tus datos para atenderte, el Prestador es responsable de su propio tratamiento.
2. Canales de contacto y papel de cada parte
Esta política se aplica a los datos que nos facilitas por el formulario de presupuesto, el formulario de contacto, el teléfono, WhatsApp y el correo electrónico.
- Solicitudes de presupuesto y servicio técnico. El Titular las recibe y comunica tus datos al Prestador para que te atienda, que es la finalidad por la que nos escribes. El Titular es responsable de esa recepción y comunicación; del tratamiento que el Prestador haga después para atenderte, presupuestar, instalar o facturar, es responsable el propio Prestador.
- Consultas no comerciales (sobre la web, colaboraciones, prensa, protección de datos u otras gestiones enviadas por el formulario de contacto): el responsable es el Titular. Las cuestiones sobre facturas o servicios ya realizados las atiende el Prestador, que es quien factura.
- Registro interno de solicitudes y seguridad del sitio (copia de los envíos, datos técnicos de conexión): el responsable es el Titular.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Atender tu solicitud y comunicarla al Prestador para que te atienda, que es justo lo que nos pides — medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
- Si contratas el servicio, quien trata tus datos para prestarlo, garantizarlo y facturarlo es el Prestador, bajo su propia responsabilidad (art. 6.1.b y 6.1.c).
- Mantener un registro de las solicitudes recibidas para no perder ninguna y poder atender reclamaciones — interés legítimo (art. 6.1.f).
- Garantizar la seguridad del sitio y evitar el spam en los formularios — interés legítimo (art. 6.1.f).
- Enviarte comunicaciones comerciales: solo si nos das tu consentimiento expreso (art. 6.1.a). No lo hacemos por defecto.
4. Qué datos tratamos
Los que escribes en los formularios: nombre, población, teléfono, correo electrónico y el contenido de tu mensaje (incluidos, si los facilitas, datos sobre tu instalación o tu vivienda). Además, el servidor registra datos técnicos de conexión (dirección IP, fecha y hora) con fines de seguridad.
Los formularios piden solo lo imprescindible para atenderte y todos los campos son necesarios: sin ellos no podemos tramitar tu solicitud. No es necesario que nos envíes datos especialmente protegidos; si lo haces, se tratarán únicamente para responder a tu solicitud.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no acaban en contratación: hasta 12 meses desde el envío.
- Registro interno de solicitudes y registros técnicos de seguridad: hasta 12 meses.
- Servicios contratados: mientras dure la relación y, después, los plazos que exige la normativa fiscal y de consumo (habitualmente entre 4 y 6 años), bajo la responsabilidad del Prestador.
6. A quién comunicamos tus datos
Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Solo se comunican a:
- El Prestador identificado en el apartado 1, para atender tu solicitud de presupuesto o servicio técnico.
- Nuestro proveedor de alojamiento web y correo, con servidores en la Unión Europea, que actúa como encargado del tratamiento.
- Las Administraciones Públicas cuando exista una obligación legal.
Si eliges contactarnos por WhatsApp, la comunicación se rige además por la política de privacidad de WhatsApp (Meta), que puede implicar transferencias internacionales bajo sus propias garantías. Usarlo es siempre decisión tuya. Fuera de ese caso, no realizamos transferencias internacionales de datos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar el consentimiento que hubieras dado, escribiendo a info@descalcificadoresprom.es (Titular) o al Prestador en info@aqura.es. Te responderemos en el plazo máximo de un mes y resolveremos tu solicitud directamente. Si ya habíamos comunicado tus datos al Prestador, le trasladamos también tu solicitud. Como en cualquier tratamiento de datos, tienes también derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (Agencia Española de Protección de Datos).
8. Seguridad
La web se sirve cifrada (HTTPS), los formularios incorporan medidas antispam, el acceso a los datos está limitado a quien debe atenderlos y realizamos copias de seguridad. Ninguna transmisión por internet es completamente segura, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información.
9. Menores de edad
Los servicios y formularios de esta web se dirigen a personas mayores de edad. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.
10. Decisiones automatizadas y cookies
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni elaboramos perfiles. Esta web no utiliza cookies de análisis ni de terceros; puedes consultar el detalle en la política de cookies.
11. Cambios en esta política
Publicaremos aquí cualquier modificación. El uso de la web no implica consentimiento para tratamientos no descritos en esta política: cuando haga falta, te lo pediremos de forma separada.